Супермаркет Сильпо или как улучшить сферу обслуживания

| Рубрика: Супермаркет Сильпо, Чёрный список

Silpo

Статья про супермаркет «Сильпо» в категорию «Чёрный список» назревала давно, хотя я был уверен, что «Сильпо» не заслуживает носить ярлык с чёрной меткой. Последнюю дверь в «Чёрный список» вышиб с разбега ногой новоиспечённый охранник, который, как и полагается новенькому, возомнил себя шерифом и решил поиграть в плохого полицейского, насмотревшись фильмы про рейнджеров. Про эту последнюю каплю напишу в конце статьи.

У каждого из нас есть любимые места, придя в которые, мы всегда ожидаем получить положительные эмоции и только самые лучшие впечатления. Парки, скверы, кинотеатры, достопримечательности – таких мест наберётся не один десяток. Немаловажной частью посещаемых нами мест являются рынки и магазины разного калибра. Про рынки на (в) Украине говорить особо не приходится, посещение которых только на наш страх и риск. Хамство, обман, антисанитария, плохое настроение – вот неполный список слов, значение которых начинаешь понимать после посещения рынков.

Один из немногих рынков, который мне понравился это, конечно же, Рынок Бокерия в Барселоне, о котором я упоминал на своём блоге.

Альтернатива рынкам – супермаркеты. Поскольку супермаркет «Сильпо» был в двух шагах от дома, я решил завязать с ним свои отношения, и сделать так, чтобы этот супермаркет был именно тем местом, где я буду наслаждаться временем, проведённым внутри, покупками и услугами. На данный момент наши отношения зашли так далеко и «глубоко», что в такой ситуации обычно говорят:

jen

– Мне осталось только на ней жениться!

Обо всём по порядку…

Первый момент в моих взаимоотношениях с супермаркетом «Сильпо».

Ох уж этот велосипед…

Моё первое знакомство с работниками супермаркета «Сильпо» состоялось тогда, когда я зашёл внутрь магазина с велосипедом, (опять этот чёртов велосипед!) поставил его аккуратно возле стеночки, убедился, что он никому не мешает и уже собирался зайти в торговый зал, как мой путь перегородили с дубинками и в масках со швабрами две уборщицы. Не поздоровавшись, (а это крепко задевает моё самолюбие!) и не представившись, начали кричать на меня, из ора которых я смог разобрать несколько словосочетаний:

– КуIzdaда прёшься!

— Убирай свой самокат!

(Я тут же простил уборщицам отсутствие технического образования и незнание отличия велосипеда от самоката).

— Больше сюда с самокатом не приходи!

На мой вопрос:

– Вы кто такие?

Я получил стандартный ответ:

– Тю, здрасте!

После подошел охранник и попросил уборщиц уйти и сам поспешил указать мне, что с велосипедом нельзя. Тогда я еще не знал точно, можно, либо нельзя, поэтому униженный и оплёванный я поехал прочь.

babkaУборщицы на прощание меня прокляли, и я по пути домой проколол шину (нефиг было ездить по битому стеклу).

Теперь уже известно, что ни один нормативно-правовой акт не запрещает мне заходить с велосипедом внутрь магазина.

Наши отношения с супермаркетом «Сильпо» начали набирать обороты. Я всё чаще приезжал в магазин на велосипеде, ставил его в «своём» месте и заходил внутрь торгового зала. После очередного моего визита в «Сильпо» охранник (до этого сто раз видевший, как я ставлю свой велосипед у стеночки) преградил мне путь и указал пальцем на выход. Я спокойно поставил велосипед и сказал охраннику:

— Когда я сделаю все свои важные дела и подойду на выход, пригласите начальника охраны и сами приходите.

На выходе ко мне подошла администратор (начальника охраны как всегда был на обеденном перерыве) и я ей объяснил, что охранник не поздоровался, не представился, указал мне пальцем на выход, при этом не сослался ни на один нормативно-правовой акт, и что слово закон он слышит впервые. Попросил ее провести со всеми охранниками профилактическую беседу на предмет знания законов и как надо общаться с клиентами супермаркета и потребовал, чтобы охранник публично извинился. После полученных извинений и слов, что такая ситуация больше не повторится, я спешу на выход.

Самое интересное, что подобная ситуация происходила с каждым охранником, хотя они все видели, что я часто захожу с велосипедом. Через какое время подходит очередной блюститель порядка в магазине и сучит своими ручонками возле моего велосипеда с предложениями покинуть магазин. И в который раз администратору (начальник смены по-прежнему на обеденном перерыве и он не может выйти) приходилось извиняться и заставлять извинятся охраннику.

welcomeВскоре, меня уже знали все администраторы и охранники супермаркета «Сильпо», которые с улыбкой встречали и провожали меня каждый раз, когда я заходил в магазин.

Запомнился лишь только случай, когда очередной новоиспечённый охранник, спотыкаясь, подбежал ко мне и сказал, что с велосипедом нельзя. Уже на автомате получил от меня фразу, что когда я выйду, зовите начальника охраны и сами приходите.

Наш диалог:

— С велосипедом нельзя!

— Здравствуйте, вы кто такой?

— Я охранник.

— Что вы хотели, охранник?

— С велосипедом нельзя.

— Почему? На каком основании нельзя?

— Нельзя и всё!

Borodach

— Хорошо, я сейчас сделаю все свои важные дела, и когда выйду, позовите начальника охраны и сами приходите.

После я зашел в торговый зал и буквально через 5 минут подбегает ко мне этот же охранник и говорит:

— Всё хорошо, не беспокойтесь, начальник охраны разрешил вам заходить с велосипедом.

— Нет, когда я выйду, зовите начальника охраны и сами приходите, и не надо делать мне одолжение, мне можно с велосипедом не потому что начальник охраны разрешил, а потому что ни один нормативно-правовой акт не запрещает мне этого делать.

На выходе уже ждет администратор (начальник охраны всё так же на обеденном перерыве), всё те же извинения и обещания, что такая ситуация больше не повторится.

С велосипедом, пожалуй, всё. По крайней мере, до этого момента, больше никто из охранников ни слова не сказал за мой велосипед, хотя не исключаю, что новобранцы, возомнив себя стражами порядка, укажут мне на дверь с надписью «выход».

Второй момент в моих взаимоотношениях с супермаркетом «Сильпо»  — это работники торгового зала. Они тут же разделились на любимых и тех, подходя к которым, я говорю:

– Пригласите другого продавца, я не хочу, чтобы вы меня обслуживали.

Любимым продавцам я всегда говорю:

— Здравствуйте! Спасибо и хорошо, что вы сегодня здесь.

Они расплываются в улыбке и хотелось бы верить, что эта улыбка не только для меня.

При любом удобном случае напоминаю администраторам при моих любимых продавцах:

— Я как постоянный клиент, прошу вас вынести благодарность и поощрить материально таких–то работников супермаркета «Сильпо».

pryanikКонечно, условия работы в «Сильпо» оставляют желать лучшего, и там скорее тебе выпишут кнут, нежели пряник, но всё же, хочется побыть немного наивным.

Как попасть в категорию любимых продавцов? Всё очень просто – обезоружить меня вежливостью, культурным общением, улыбкой и профессионализмом.

Попасть во вторую категорию так же легко и, к сожалению, в эту категорию стремится каждый второй продавец.

Несколько диалогов с продавцами супермаркета «Сильпо».

— Здравствуйте! Отрежьте, пожалуйста, от куска свежемороженой семги с левой от вас стороны стейк толщиной в 4 см.

— Я вам ничего отрезать не буду, берите то, что на витрине.

— Позовите того, кто сможет отрезать и выполнить мою просьбу.

— Вам никто отрезать не будет, или берите целый кусок.

— Позовите администратора и сами приходите.

prodavec1Нехотя зовёт администратора, которому объясняю, что её подчинённый не выполнил мою просьбу, при этом указал, что никто её не сможет выполнить. Также я потребовал принести публичные извинения и выполнить мою просьбу.

Администратор оказался простым парнем и сказал всего одну фразу:

— Я извиняюсь за нашего сотрудника,

и повернувшись к продавщице:

– Таня ну в чём дело?

После этой фразы даже я улыбнулся. После этого Таня отрезала нужный мне кусок и процедив сквозь зубы:

– Вот, пожалуйста!

Отсюда вопросы:

– Ну неужели сразу трудно выполнить мою просьбу?

Или они настолько привыкли, что нахамив покупателям, они не услышат ничего в ответ?

Зачем нагнетать обстановку?

Почему на месте нельзя погасить конфликтную ситуацию простым словом:

– Простите! Давайте посмотрим, что в этой ситуации я могу для вас сделать в лучшем виде?

Не правда ли, обезоруживает?

korzinaВезу свою потребительскую корзину дальше.

Беру лоток куриных яиц, не запакованных в пленку. Иногда лотки сразу пакуют, иногда и нет. Подхожу к продавцу:

— Здравствуйте! Запакуйте, пожалуйста, лоток яиц.

— Я вам ничего паковать не буду.

— Пригласите того, кто будет.

— Мы не пакуем яйца.

— Хорошо, позовите администратора и сами приходите.

Продавщица медленно поплелась звать администратора, который выслушав мою просьбу, извинился, взял у меня лоток, пошёл за витрину и сам запаковал лоток с яйцами. Забавный момент – до того, как мне запаковали лоток с яйцами, все покупатели брали лотки молча и уходили, либо старались аккуратно переложить в пакеты, что приносило массу неудобств. После, все как в один голос завопили:

– И мы хотим чтобы нам запаковали!

Вопрос:

– Почему? администратор сам принялся за запаковку яиц, а не заставил это сделать своего подчиненного, для меня осталось загадкой. Извинения приняты, просьба удовлетворена – поехали дальше.

prodavecПродавцы, не брезгующие нахамить пенсионерам, также привлекают моё внимание.

Бабулька, еле передвигаясь, взяла себе овсяного печенья за 19 грн/кг, и пришла взвешивать к продавцу, которая начала на повышенных тонах упрекать бабулю, что она её обманывает, и это печенье не за 19 грн а за 39 гр/кг. (В «Сильпо» в кондитерском отделе было два вида овсяного печенья за 19 и 39 грн соответственно). Продавщица выбила бабуле ценник в 39 грн. Тут я поспешил вмешаться. Успокоил бабульку, пошёл удостоверился, что печенье было именно за 19 грн (а то всякие бабули бывают, есть такие, что сами кому хочешь ценник с 19 на 39 поменяют).

Подхожу к продавцу:

— Вам не стыдно хамить пожилому человеку, даже если он ошибся, решите его вопрос сразу, пройдите с ним, посмотрите какое печенье, если не правы – извинитесь и перебейте ценник. Зовите администратора и сами приходите.

— А что вы хотели, я вообще из отдела сыров и колбас.

Вышла администратор, извинилась, перебила ценник с 39 на 19 грн. Спасибо от бабули, извинения от продавщицы, которую записал сразу во второй список нелюбимых продавцов.

Вопрос:

— Если тебе хватает наглости хамить пожилому человеку, который из последних сил пришел к тебе за печенькой – может уволиться? Есть куда более интересные работы, не требующие взаимоотношений с людьми.

Всякий раз, когда вижу эту продавщицу, подходя к кондитерскому отделу, прошу чтобы меня обслужил кто-нибудь другой.

Все остальные конфликтные ситуации с продавцами решались сразу на месте, они сразу выполняли мои просьбы, где надо извинились и поехали дальше.

musorТретий момент моих взаимоотношений с супермаркетом «Сильпо» — это организация работы внутри торгового зала. Некоторые улучшения могу принять на свой счет, хотя не исключаю, что после моих замечаний и рекомендаций работники улучшали организацию работы торгового зала сами.

Отдел круп. Очень удобно, подошел, насыпал сколько надо, взвесил и ушёл. Но не тут-то было. Весы постоянно были грязными, засыпанные мукой и сахаром, названия круп на ценниках не совпадали (например – на ценнике пшоняна крупа, на весах – пшенка, на ценнике — цукор, на весах – сахар). Всё бы ничего, перевести с украинского языка слово сахар я могу, и догадаться где какая крупа тоже, но когда я увидел, как несколько пенсионеров толкутся возле этих весов, ругаясь, не могут понять, куда нажимать, и почему не совпадают названия, я решил сделать замечание, и на следующий день названия уже совпадали и весы были чистыми.

После нескольких моих замечаний про грязные весы уже возле них появилась дежурная тряпочка. Недавно и вовсе заменили весы на более функциональные – нажимаешь кнопку с картинкой товара и осталось только приклеить ценник на выбранный товар.

Очень часто замечал, что товар есть а ценника нет, либо наоборот — ценник есть, а товара нет. Пару замечаний – всё исправляют и таких недоразумений становится всё меньше и меньше.

prosrochkaПродукты из будущего и просрочка. Вопиющий факт просроченных продуктов и продуктов из будущего можно выявить в любом магазине. В «Сильпо» я сталкивался и с просрочкой и с продуктами из будущего. Когда выбирал сливочное масло, смотрю на пачке дату изготовления, посчитал дни – оказалось, масло было просрочено. Попросил пригласить администратора, которая тут же решила этот вопрос, и через 5 минут при мне всё просроченное сливочное масло убрали с витрины. Все случаи с просрочкой решали сразу и быстро, хотя таких случаев не должно быть по определению, о чём с пеной у рта клялись администраторы:

— У нас просрочки нет!

Впервые с продуктами из будущего я столкнулся именно в «Сильпо». Беру лаваш, смотрю, а он изготовлен – завтра! Проверил дату на телефоне – все сходится, лаваш из будущего. Позвал работника зала:

— Здравствуйте! У вас продукты из будущего.

Долго сверяла дату дня с датой на упаковке и выдала:

— Ничего страшного, он же свежий и не просроченный.

После такой фразы и полного игнорирования факта наличия машины времени в супермаркете, желания общаться с таким работником не было. Администратор, извинившись за своего подчинённого, быстро решила этот вопрос, убрала при мне весь завтрашний лаваш с полок. Уверенности, что этот лаваш не оказался на полках магазина на следующий день, у меня не было.

Совочки, которыми набираю замороженные фрукты и овощи уже пластмассовые, опять же, после нескольких замечаний. Раньше были металлические, которые, полежав при -10С, взять в руку было «немножко холодно».

Некоторые работники торгового зала позволяли себе не реагировать на мои просьбы, не реагировали на мои обращения к ним. Подхожу к кондитерскому отделу:

— Здравствуйте! Мне нужна помощь, не могу найти конфеты «молочная капля», скажите, они у вас есть?

— Я не знаю!

— Позовите того, кто знает! – Всякий раз слышали от меня работники зала мою стандартную фразу, до тех пор, пока не научились сразу реагировать на мои просьбы и не игнорировать диалог со мной.

rukiГрязные руки, пересыпающие крупу из одного лотка в другой, под которым висят одноразовые перчатки. Довольно дико смотреть, когда грузчики на виду у покупателей копошатся грязными руками в крупах и макаронных изделиях. Несколько замечаний и одноразовые перчатки пользуются популярностью среди работников зала в супермаркете «Сильпо».

Наличие одноразовых пакетов, для упаковки продуктов, там где они нужны.

Так как в тех отделах, где необходимы пакеты для упаковки продуктов, последние отсутствовали, я всегда на входе кидал в тележку рулон с пакетами, и вопрос поиска упаковки у меня никогда не возникал. В один прекрасный момент ко мне подошёл охранник (ох уж эти охранники, забрали всё внимание из этой статьи на себя) и спросил:

— Почему вы положили в тележку рулон с пакетами?

— Я так хочу!

— Нельзя класть пакеты к себе в тележку!

— Когда вы сделаете так, что на каждом отделе, где необходимы упаковочные пакеты, они там будут, то необходимость класть себе в корзину рулон с пакетами у меня отпадёт.

— Первый, первый, я второй…

Охранник, не закончив со мной диалог, ретировался в служебное помещение.

Теперь в отделах с самообслуживанием поставили стойки, на которых закреплены по 10 рулонов упаковочных пакетов. Некоторое время я по привычке бросал один рулон к себе в корзину, но потом про это благополучно забыл, так как не было необходимости бегать по всему магазину в поиске пакетов.

Антисанитария в супермаркете «Сильпо». Хотите верьте хотите нет, впервые увидел внутри магазина живую! мышь. Мелкий серый грызун, после тщетных попыток охранников затоптать его ногами, забился под столом у кассира, заставив последнюю взвизгнуть, и встать с кресла.

Поскольку менять супермаркет не хотелось, я решился улучшить сам супермаркет, и обслуживание в «Сильпо» действительно улучшилось. Поэтому я постоянно заходил в супермаркет «Сильпо» с велосипедом или без него, с рюкзаком или без, никто больше ко мне не приставал, и обслуживание было подобающим. Я получаю от супермаркета «Сильпо» товары и услуги в лучшем виде.

Теперь на десерт про ту последнюю дверь, которую с разбега вышиб новенький охранник моего любимого супермаркета «Сильпо».

Как обычно, захожу с рюкзаком в «Сильпо», беру тележку и слышу в спину:

— С рюкзаком нельзя!

— Здравствуйте, вы кто?

— Я охранник.

— Что вы хотели, охранник?

— Отнесите рюкзак в камеру хранения!

— Не хочу!

— Как это не хочу?

— Так как хочу, только наоборот!

— Тогда на выходе я имею право вас обыскать!

— Я сейчас сделаю все свои важные дела, и когда выйду, пригласите начальника охраны и сами приходите.

ohranaВсе время, когда я пополнял свою потребительскую корзину, за мной ходило три! охранника, причиняя мне моральные страдания, что на меня, в моём любимом супермаркете «Сильпо», смотрели как на вора.

На выходе, того охранника, который хотел меня обыскать, не было. Я попросил другого охранника пригласить начальника охраны и виновника этой ситуации. Пришел старший смены и попросил меня объяснить ситуацию. Я еще раз потребовал пригласить начальника охраны и охранника, который хотел сунуть нос в мой рюкзак. Как всегда, начальника охраны не было на месте, а охранник, не смог выйти, так как он был на обеденном перерыве.

Узнав, что охрана также подчиняется старшему смены, я начал объяснять ему всю ситуацию:

— Меня остановил охранник, не поздоровавшись, не представившись, сказал – с рюкзаком нельзя, и я имею право вас проверить на выходе.

Тут я уповал на профессионализм и компетентность старшего смены, все таки должность обязывает, но он оказался непробиваемым дуболомом, и сказал:

— Охранник прав! Он имеет право вас обыскать на выходе! С рюкзаком запрещено заходить в супермаркет «Сильпо». И ещё мне не нравится, что вы раньше заходили с велосипедом!

Мне было приятно, что меня уже все знают в супермаркете «Сильпо», осталось только повесить мою фотографию на входе, желательно фото где я на велосипеде. Фраза про велосипед меня очень порадовала, можно уловить в ней нотки юмора дуболома, который не знает значение слова – закон!

Я кротко попытался заикнуться про Конституцию Украины и про законы Украины, но старший смены резко осадил меня:

— Я не знаю Конституцию Украины и законы Украины, у меня есть внутренняя инструкция супермаркета «Сильпо».

(Что представляет из себя лист А4 с плохой ксерокопией, названный гордо – инструкция! я напишу в отдельной статье, когда сделаю запись в книге жалоб и предложений на предмет того, что инструкция противоречит Конституции Украины и законам Украины. На все мои устные замечания, что с этим листком можно сходить только в уборную с опознавательными знаками «М» и «Ж» я до сих пор слышу один и тот же ответ:

— Да, да, всё сделаем, доложим руководству!)

После такого ответа желание продолжать диалог с «инструкционным» старшим смены пропало. Я попросил пригласить руководство, которому подчиняется старший смены.

Приходит администратор, и, удостоверившись, что дуболом старший смены подчиняется ей, объяснил всю ситуацию. В этот момент старший смены испарился. Администратор, хрупкая девушка, извинилась за тех двух неучей и пообещала мне, что такой ситуации больше не повторится, что инструкцию уберут и пересмотрят её на наличие ошибок. Я потребовал, чтобы старший смены и охранник принесли публичные извинения. Она говорит:

— Хорошо, сейчас я их позову.

Приходит через 5 минут, и что я слышу:

— Охранник и старший смены уже ушли домой, их смены закончились.

vrutКонечно, это было наглое враньё. Сначала сказали, что охранник на обеденном перерыве, теперь он и вовсе ушёл домой прихватив с собой старшего смены, не иначе пошли на пару изучать законы и что такое культурное общение. Мне было крайне странно, что эти два лба спрятались за спину этой хрупкой девушки, которая за них отдувалась и просила прощения.

Я только лишь спросил, когда на рабочем месте будет начальник охраны, и, убедившись, что он точно будет завтра, ушёл.

На следующий день я снова в «Сильпо». Сразу прошу охранника, чтобы он позвал начальника охраны. Чудо случилось – и он вышел ко мне. На удивление им оказался молодой парень, адекватный, спокойно выслушал мои замечания и требования. Принял к сведению информацию о непрофессионализме, некомпетентности и незнание законов своих подчиненных и пообещал, что на следующий день соберёт собрание со всем персоналом и проведёт профилактическую беседу. Пообещал посодействовать, чтобы инструкцию пересмотрели и заменили. Ещё раз принёс свои извинения за своих подчинённых и на этом от меня спасибо! и до свидания!

Вопрос:

— Неужели вышестоящему руководству охота извинятся и выслушивать замечания про своих подчинённых? Не проще ли всем донести простую истину – уж если так случилось, что ты ошибся, нахамил, нагрубил – сразу извинись! и сделай всё возможное, чтобы сгладить конфликтную ситуацию на месте. Если чего-то не знаешь, либо не можешь решить какой-то вопрос – позови того, кто знает, и кто может решить вопрос.

Конфликтные ситуации исчезнут сразу.

molchaНебольшой вывод – если каждый будет обращать внимание на любые недочёты и ошибки в сфере обслуживания, культуре поведения и общения – мир, который нас окружает, станет чуточку лучше…

Знайте свои права и умейте их отстаивать!

Похожие статьи:

Супермаркет КЛАСС или быдло-охранники, часть 2
Супермаркет КЛАСС или быдло-охранники, часть 3
Супермаркет КЛАСС или быдло-охранники, часть 4
Сделать загранпаспорт в Харькове или произвол в ОВИРах, часть 1
Сделать загранпаспорт в Харькове или произвол в ОВИРах, часть 3

Метки: ,

Комментариев (8)

Комментарии:

Комментариев (8) на «Супермаркет Сильпо или как улучшить сферу обслуживания»

  1. Настя:

    Спасибо! Прочла с удовольствием! После каждой вашей статьи чувствую себя намного увереннее и не боюсь бороться с произволом!

    • Настя, пожалуйста! Рад, что вам понравилась статья. Больше уверенности и смелости в борьбе с произволом! Делитесь своим опытом в улучшении сферы обслуживания и наше окружение станет чуточку лучше!

  2. Никогда бы не подумал, что в своём любимом «Сильпо» я стану жертвой мошеннических схем со стороны персонала. Тем более, что меня там все знают, начиная от руководства, и заканчивая новеньким охранником, которому отбили охоту играть в плохого полицейского, и заставили его читать на ночь Конституцию Украины.
    Итак, известная мошенническая схема — с выбранным товаром подходите к кассе, выкладываете их на ленту, кассир их пробивает, аккуратно всё складываете обратно в тележку, забираете чек и… к вам подходит охранник и говорит:
    — Мы видели, как вы положили себе в тележку минуя кассира бутылку коньяка (называет любой товар из вашей тележки). Вы с полной уверенностью достаёте чек… http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gifи на удивление в чеке не обнаруживаете бутылку коньяка.
    Охранник сразу вызывает по рации (как они любят всё-таки играть в рациюhttp://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yes.gif)себе подмогу в виде таких же отмороженных ублюдков — охранников и просят вас пройти в подсобку для выяснения факта «воровства». Дальше дело техники, либо вызываем милицию, либо платим «неустойку», плюс возвращаем «ворованный» товар на прилавок магазина. Можно возразить и сказать:
    — Что это известная мошенническая схема и никто на неё не поведётся.
    Но поскольку эту схему успешно проворачивают в супермаркетах — значит перепись населения с рабским менталитетом продолжается.
    Со мной произошло всё тоже самое. Кассир пробивает товар, который я выложил на ленту. Получив чек и аккуратно сложив все продукты в тележку, собираюсь на выход. Тут из под земли вырастает охранник и говорит:
    — Я видел, что вы положили сыр себе в тележку и не пробили его на кассе.http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif
    И тут же кассир впрягается в разговор:
    — Я тоже видела, что вы положили сыр себе в тележку.http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif
    Мне пришлось сразу переходить в наступление. Кассиру говорю:
    — Срочно зовите администратора.
    Охраннику:
    — Срочно зовите начальника охраны.
    Кассир пытается вырвать из моих рук чек. Я начинаю проверять чек. Кассир пытается его у меня вырвать. Тут же пробивает второй чек и с удивлённым видом говорит:
    — А всё нормально, вот тут сыр есть в чеке.
    Охранник начинает убегать к себе в подсобку. Пришлось его догнать и потребовать объяснений.
    Он говорит:
    — У нас часто воруют сыр, вот решили просто проверить.http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif
    Вышел старший смены Борис,http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yes.gif это который плевал на Конституцию Украины, так как у него есть «инструкция». Удостоверившись, что он начал изучать Конституцию Украины и получив от него «извините» я в спешке вышел из «Сильпо» с осадком, после которого мне в очередной раз захотелось сменить супермаркет, но подумав: «На какой маркет я его поменяю, ведь «Класс», который рядом еще хуже», и решил: «что не я буду менять супермаркеты, а буду сам пробовать менять культуру обслуживания в «Сильпо».
    В следующий раз, как зайду в «Сильпо» попробую пообщаться с руководством на эту тему и раскрутить это дело, чтобы кассирам было неповадно в сговоре с охранниками проворачивать все мошеннические схемы против тех, кто напрямую обеспечивает их зарплатой — против покупателей.http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif

  3. Будьте осторожны! За ваше желание улучшить сферу обслуживания, в частности в магазинах Сильпо, вас могут публично оскорбить в социальных сетях агрессивные работники вышеупомянутого заведения. Агрессивная самка Шестопалова Екатерина профиль ВК Профиль ОК, позиционируя себя как работника магазина Сильпо, безосновательно начала публично оскорблять меня в социальной сети ВК. И это, если верить моим источникам, заведующая отделом в магазине Сильпо по адресу: город Одесса, Терешковой 17/1. Если заведующая позволяет себе беспричинно и публично оскорблять незнакомого человека, то что можно сказать за ее подчиненных?
    Была составлена жалоба руководству Сильпо, после чего Шестопалова Екатерина удалила свои оскорбления.
    Саму переписку привожу ниже.

    Катя Шестопалова
    я работаю в Сильпо с 2004 года и то что вы тут рассказываете это наглая ложь!!!как не стыдно!!!

    Валерий Бородин
    Катя, так как статья большая и в ней много разной информации, укажите, пожалуйста, где конкретно наглая ложь? Все указанное в этой статье произошло лично со мной и я что-то не припомню, чтобы вы были свидетелем вышеизложенных ситуаций. Поэтому мне не стыдно и я отклоняю ваше замечание про наглую ложь и стыд.

    Валерий Бородин
    Поскольку фактов про мою наглую ложь вы не предоставили, их нет и быть не может, скажу так — вы обвинили незнакомого человека в наглой лжи, при этом не будучи свидетелем всех событий, стыд и позор!?????? Жду извинений.
    P.S. Фотографироваться в торговом зале Сельпо запрещено вашей инструкцией (хоть она и противоречит Конституции Украины)

    Катя Шестопалова
    Валерий, даже нет желания отвечать…В моём понимании вы даже не мужчина!!!А под стать бабулькам с дворовой скамейки,обгаживаете магазины,делите продавцов на хороших и плохих,только ничтожным таким людишкам как вы,об которых дома наверное ноги вытирают, приятны извинения админов…ФууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууЛадно бы на вашем месте была женщина,ещё можно было бы понять,а так…вы даже не среднего рода!!!

    Валерий Бородин
    Катя, я же вас не просил переходить на личные оскорбления в мой адрес, а всего лишь попросил извиниться за то, что вы обвинили меня в наглой лжи, не предоставив никаких фактов, опровергающие мою информацию. Опускаться до вашего уровня интеллекта, отвечая тем же, я не буду. По-прежнему жду извинений.
    P.S. Когда будете писать — Пошел на х@й, напишите без ошибок?

Ваш комментарий

http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_smile.gif 
http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif 
http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_negative.gif 
http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_scratch.gif 
http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif 
http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yahoo.gif 
http://bva.org.ua/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cool.gif 
больше...